5月20日是全國公交駕駛員關愛日。當日，青島城運控股公交集團在市南巴士公司舉辦“理解尊重同行 一路關懷相伴”主題活動，推出全國首輛“5.20關愛公交駕駛員”體驗車。車輛引入AR（增強現實）技術，以公交車為平臺構建各類服務場景，引導廣大市民主動探尋真情服務的背后故事。

打造全國首輛“5.20關愛公交駕駛員”體驗車

活動現場，全國首輛“5.20關愛公交駕駛員”體驗車亮相，車內不僅通過關愛日主題海報介紹活動意義，設置真情告白板增進駕乘雙方交流，更利用AR技術，創新性地將首班車運行、發車前準備、早晚高峰保障等公共交通運營工作，及駕駛員奉獻社會的真情服務瞬間構建為各類場景，乘客只需拿出手機掃描，便能透過屏幕感受美好出行背后，公交駕駛員為之付出的不懈努力。

“公交駕駛員的榮譽感、獲得感和幸福感離不開乘客的尊重與支持。”城運控股公交集團市南巴士公司黨委書記、董事長黃杰介紹，尊重始于理解，如何讓乘客充分地了解公共交通行業的背后故事，從而調動其對駕駛員乃至公交行業的共情能力是問題的關鍵。為此，公司堅持問題導向、運用科技手段，將駕駛員運營保障、真情服務、奉獻社會等日常轉化為一幕幕線上場景，展現在廣大乘客眼前。“體驗車既讓乘客感受到與科技互動的樂趣，也透過趣味互動引導乘客們關注駕駛員為保障運營付出的辛勤汗水，達到科技傳情、以情動人的活動效果。”黃杰說。

乘客、家屬共同乘車體驗 79歲老乘客送祝福

“朋友們，駕駛員用真情服務為我們提供了美好的出行體驗，我們也要用尊重與理解為他們撐起一片溫暖的天空！”現場，乘客代表、現年79歲的林則福老人發出倡議，呼吁社會各界行動起來，為公交駕駛員營造關心關愛的溫暖氛圍。他向駕駛員柳斌贈送書籍，鼓勵其用真情服務構建溫暖車廂，表達真摯的祝福。“我住在團島附近，是25路線的老乘客。這些年，公交車輛設施和車廂服務飛速發展，特別感謝他們為提升出行品質做出的努力！”林則福說，近年來，他因與該線駕駛員結對，與這條線路結下了不解之緣。聽說公交駕駛員有了自己的節日，他特地趕到場站為駕駛員們送上驚喜。

隨后，體驗車上路運行，乘客代表與家屬們一起登車，通過現場AR演示，認真觀看駕駛員工作時的一幕幕場景，對其中的辛勤付出有了更為深刻的了解。“通過場景再現，我關注到駕駛員的很多工作細節直接影響著乘客的乘車體驗，非常不容易！以后我一定會對他們多一份關注、多一份理解、多一份支持！”來自金湖路街道的乘客代表說道。

頂格推進 青島公交關愛職工更智慧

以AR技術打造全國首輛“5.20關愛公交駕駛員”體驗車只是青島城運控股公交集團智慧化關愛職工的一個縮影。近年來，公交集團著力提升科學化、精準化服務職工能力，工會方面全面落實“九個有”普惠措施，推進“幸福公交”建設；加大對困難職工幫扶救助力度，讓職工充分感受到企業的溫暖；多次組織開展職工心理健康講座，開展職工心理健康普惠服務。

在頂格推進這項工作的基礎上，公交集團各直屬單位的關愛活動亮點紛呈。以市南巴士公司為例，該公司立足“尊重每一位乘客、關愛每一位員工”的企業核心價值，在工作、生活等方面持續加大對駕駛員的關心關愛力度。工作上，相繼推出“親情”安全叮囑系統和“管家式”服務，由后勤管理人員上崗履行“管家”職責，為一線駕乘人員提供后勤保障服務。同時，該公司加快EAP工作站和情緒宣泄室建設，邀請心理健康專家授課，通過注意力集中測試儀、皮膚電測試儀、認知能力訓練及腦電分析系統等多項“黑科技”設備為駕駛員做情緒保養，實行情感管理。惡劣天氣，通過智能調度系統向駕駛員發送溫馨提醒短信；重要節假日，通過“致駕駛員及家屬的一封信”“父子（女）大手牽小手”親情互動等形式，增強駕駛員的珍愛親情、安全行車意識。

作為駕駛員代表，柳斌對“幸福公交”感受頗深。“今天，我不僅收到了乘客送來的驚喜，還收到了一份來自公司方面的珍貴禮物——紀念相冊。”柳斌告訴記者，相冊內記錄了他多個真情服務的瞬間，制作精良的相冊及其背后飽含的關愛之情讓他感動不已，他說：“作為一名公交駕駛員，我深切地感受到了乘客、親屬及企業大家庭的關愛，我會將這些關愛真正轉化為公交服務高品質提升的累累碩果！”